POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual LatinShop477, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo latinshop477@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp +57 301 395 2231, especificando la siguiente información:

● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de LatinShop477.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra y por las disposiciones legales aplicables.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a latinshop477@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de LatinShop477. Si corresponde a un error de nuestra parte, LatinShop477 asumirá el valor de recogida del producto y el envío del producto correcto, conforme a las condiciones aplicables.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido, cuando legalmente resulte aplicable.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá escribir a latinshop477@gmail.com con el asunto “Retracto”, indicando los datos de compra y contacto y realizando formalmente la solicitud.

● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien, cuando aplique.

● El cliente deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y según las instrucciones proporcionadas por LatinShop477.

● Los costos de transporte y demás que correspondan a la devolución del bien serán asumidos de acuerdo con la normativa aplicable.

● Los reembolsos se realizarán utilizando el medio correspondiente al método de pago utilizado en la compra, sujeto a las condiciones del proveedor de pagos.

● La devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

● Las excepciones al derecho de retracto serán las establecidas por la legislación vigente.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en LatinShop477 fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico y cumple con las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

Entre las causales contempladas se encuentran:

● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● Producto no cumple con las características ofrecidas.
● Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión debes enviar un correo a latinshop477@gmail.com con:

1. Nombre completo.
2. Cédula.
3. Número de pedido.
4. Razón por la cual se solicita la reversión del pago.
5. Información adicional que permita identificar la transacción.

Ten en cuenta:

● La solicitud deberá cumplir con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
● La reversión del pago está sujeta a las condiciones legales correspondientes y al procedimiento de las entidades involucradas en la transacción.
● La devolución del dinero dependerá del medio de pago y de las entidades financieras o proveedores de pago correspondientes.
● La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero cuando así lo exija la normativa.
● Si corresponde, LatinShop477 coordinará la recogida del producto conforme al procedimiento aplicable.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto o reversión del pago:

Correo: latinshop477@gmail.com
WhatsApp: +57 301 395 2231
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.